Politique de remboursement

Chez Cutelex, votre satisfaction est importante. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement avant tout achat.


 Conditions générales

Nos produits sont soumis à des contrôles qualité rigoureux avant expédition.

En raison de la nature de nos articles (produits de soin, d’hygiène et de beauté), nous n’acceptons pas les retours ni les échanges, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

 

Produits non éligibles au retour ou au remboursement

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, aucun remboursement ou échange ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Produit utilisé, testé ou ouvert
  • Produit endommagé après réception
  • Changement d’avis, insatisfaction personnelle ou erreur de commande
  • Résultat non conforme aux attentes personnelles
  • Produit commandé lors d’une promotion ou d’une offre spéciale

⚠️ Tout article utilisé, même une seule fois, est strictement non remboursable.

 


Produits défectueux ou endommagés à la réception

Un remboursement ou remplacement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux ou inutilisable
  • Produit reçu cassé ou fortement endommagé

Conditions obligatoires :

  • La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception
  • Des photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage sont exigées
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé

Sans preuves conformes, aucune demande ne pourra être acceptée.

 

Procédure de remboursement

Si votre demande est jugée éligible :

  • Un remboursement partiel ou total pourra être accordé
  • Ou un renvoi du produit pourra être proposé à notre discrétion

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part.

 

Délais de remboursement

Les remboursements, lorsqu’ils sont acceptés, sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation du dossier, via le moyen de paiement initial.

 

Livraison et retards

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Un retard de livraison ne constitue pas un motif de remboursement, tant que le colis est en cours d’acheminement.

 

Contact

Pour toute demande liée à un produit défectueux uniquement, vous pouvez nous contacter à :

📧 [contact.cutelex@gmail.com]

Merci de préciser :

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Preuves visuelles obligatoires